Kayseri'de yaşayan bir vatandaşın banka hesabından bilgisi dışında yapılan DASK kesintisi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındı. Yapılan incelemenin ardından tüketiciyi haklı bulan heyet, kesilen paranın banka tarafından iade edilmesine hükmetti.
HESABINDAN 1.703 LİRA KESİLDİ
Tüketici E.E., ikamet ettiği ve sahibi olduğu daire için daha önce Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) kapsamında zorunlu deprem sigortası yaptırdı.
Ancak daha sonra aynı apartmanda bulunan farklı bir daire için de DASK poliçesi düzenlendiğini ve banka hesabından 1.703,05 lira kesildiğini fark etti. Söz konusu poliçenin bilgisi ve onayı dışında düzenlendiğini belirten E.E., ücretin geri ödenmesi için Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
BANKADAN SAVUNMA GELDİ
Banka ise savunmasında poliçenin sistemde bulunan Ulusal Adres Veri Tabanı (UAVT) kodu üzerinden yenilendiğini ve bankanın işlemde acente konumunda olduğunu bildirdi.
Ancak yapılan inceleme sonucunda Tüketici Hakem Heyeti tüketicinin başvurusunu haklı buldu.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ İADEYE KARAR VERDİ
Heyet, bankanın işlem sırasında gerekli özeni göstermediği sonucuna vardı. Müşterinin bilgisi dışında farklı bir taşınmaz için poliçe düzenlenmesi “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilirken, hesaptan tahsil edilen 1.703,05 liranın tüketiciye iade edilmesine karar verildi.
BANKA MÜŞTERİLERİ EKSTRELERİNİ KONTROL ETSİN
Karar, banka hesaplarından yapılan sigorta ve poliçe tahsilatlarının kontrol edilmesinin önemini bir kez daha gündeme getirdi. Tüketicilerin özellikle konut kredisi veya sigorta işlemlerinin ardından hesap hareketlerini ve yenilenen poliçelerin adres bilgilerini kontrol etmeleri önem taşıyor. Tüketiciler Birliği Başkanı Mahmut Şahin de tüketicilerin poliçe ve ödeme belgelerini saklamaları gerektiğine dikkat çekti.
HER BANKA KESİNTİSİ İADE EDİLECEK ANLAMINA GELMİYOR
Verilen karar, bütün banka müşterilerinin hesabından yapılan DASK veya sigorta kesintilerinin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmiyor. Karar, müşterinin bilgisi dışında farklı bir taşınmaz için poliçe düzenlenmesiyle ilgili somut uyuşmazlığa dayanıyor. Benzer bir durumla karşılaşan tüketiciler, ellerindeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabiliyor.
