Bütüncül dijital strateji, tüm kanalların aynı iş hedefine hizmet edecek şekilde birlikte planlanması demektir. Bu yaklaşımda:
"Daha fazla takipçi" ya da "daha çok trafik" yerine iş hedefleri belirleyin: aylık başvuru sayısı, online satış hedefi ya da belirli bir pazarda marka bilinirliği.
3. Müşteri yolculuğunu haritalayın
Müşterinizin sizi ilk nerede gördüğünü, karar vermeden önce neleri araştırdığını ve satın alma anında nelere ihtiyaç duyduğunu belirleyin. Her kanalın bu yolculuktaki rolü netleştiğinde, bütçe ve içerik planı da netleşir.
Hedeflediğiniz pazarlarda gerçek projeleri var mı?
Bu örnek, kanalları ayrı ayrı değil, kullanıcının yolculuğu üzerinden değerlendirmenin önemini gösteriyor. Raporlamada da benzer bir yaklaşım benimsemek gerekir: Her kanalın kendi metriklerine ek olarak, kullanıcının ilk temastan satın almaya kadar hangi kanallardan geçtiğini gösteren bir bakış açısı, bütçe kararlarını çok daha doğru hâle getirir.
Evet, hatta küçük işletmeler için daha da önemlidir. Sınırlı bütçenin her kanalda verimli kullanılması, kanalların birbirini desteklemesine bağlıdır. Hangi kanaldan başlamak gerekir?
Genellikle temel, iyi çalışan bir web sitesidir. Diğer tüm kanallar trafiği bir şekilde siteye yönlendirdiği için sitenin hızlı, anlaşılır ve dönüşüm odaklı olması ilk önceliktir.
Sonuç
Dijital pazarlama, birbirinden bağımsız hizmetlerin toplamı değil; birbirini tamamlayan tek bir sistemdir. Bu sistemi tek bir strateji altında kurmak, bütçeyi daha verimli kullanmayı, sonuçları daha hızlı görmeyi ve büyümeyi daha öngörülebilir hâle getirmeyi sağlar.
