Halkbank müşterisi tarafından yaşanan bir kredi kartı değişikliği süreci, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin müşteriler açısından ne kadar önemli olduğunu yeniden gündeme getirdi.İddiaya göre Halkbank tarafından farklı bir zamanda aranan müşteri, kendisine yeni bir kredi kartının tanıtıldığını belirtti.
Görüşme sırasında hâlihazırda Halkbank’a ait bir kredi kartının bulunduğunu ifade eden müşteri, yeni kartın mevcut kartının yerine geçeceği yönünde bilgilendirildi.Müşteri, kendisine aktarılan bu bilgiye güvenerek yeni kartı kabul etti.
“Yeni kartın eskisinin yerine geçeceği söylendi”Yaşanan süreci anlatan Halkbank müşterisi şöyle konuştu:
“Beni Halkbank müşteri temsilcisi arayarak yeni kartın özelliklerini ve avantajlarını anlattı. Ben de zaten bankanın kullandığım bir kartının olduğunu söyledim. Bunun üzerine yeni kartın diğer kartın yerine geçeceği, yeni kart geldikten sonra eski kartın iptal edileceği söylendi. Ben de bunun mevcut kartımın değişimi olduğunu düşündüm.
”Ancak daha sonra müşterinin banka sistemindeki ekstreleri kontrol etmesiyle farklı bir durum ortaya çıktı.“İki ayrı kart için ekstre oluşturulduğunu gördüm
”Müşteri, Halkbank’ın hatırlatma servislerinde hem eski kart hem de yeni kart için ayrı ayrı ekstreler oluştuğunu fark ettiğini belirtti.
“Bana söylenen, eski kartın iptal edilerek yeni kartın onun yerine geçeceğiydi. Ancak daha sonra hem eski kart hem yeni kart için ayrı ekstre oluştuğunu gördüm. Ben bankanın müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim.
”Halkbank’tan dikkat çeken cevapKonu hakkında Halkbank’a başvuruda bulunan müşteri, kendisine gönderilen yazılı cevapta müşteri temsilcisinin hatalı bilgi verdiğinin tespit edildiğinin belirtildiğini ifade etti.
Halkbank tarafından yapılan incelemede müşteri temsilcisinin görüşme sırasında hatalı bilgi verdiğinin tespit edildiği ve ilgili personele gerekli uyarının yapıldığı bildirildi.
Ancak müşterinin iddiasına göre, bankanın bu tespitine rağmen mağduriyet tamamen giderilmedi.“Banka hatayı kabul ediyor ama sonuçlarını ben yaşıyorum
”Müşteri yaşadığı durumu şu sözlerle değerlendirdi:
“Ben kendi isteğimle veya yanlış bir işlem yaparak bu duruma düşmedim. Halkbank’ın yetkili müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana verilen bilgi doğrultusunda hareket ettim. Banka da yaptığı incelemede temsilcisinin hatalı bilgi verdiğini kabul ediyor. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesini anlamakta zorlanıyorum.”
“Üstelik gecikme faizi de uygulanıyor”Yaşanan mağduriyetin daha da dikkat çekici boyutu ise müşteriye gecikme faizi uygulanması oldu.
“Mağduriyetimin giderilmesini beklerken bir de gecikme faizi uygulanıyor. Banka kendi çalışanının hatalı bilgi verdiğini kabul ediyor. Buna rağmen bu hatanın sonucunda oluşan durum müşteriye yansıtılıyor ve üstüne faiz uygulanıyor. Hata bankanın personelinden kaynaklanıyorsa bunun bedelini neden müşteri ödemek zorunda kalıyor?
“Müşteri bankanın çalışanına güvenmeyecekse kime güvenecek?
”Müşteri, olayın yalnızca kendi yaşadığı bir sorun olmadığını, bankacılık sektöründe müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin hukuki ve mali sonuçlar doğurabileceğini belirtti.“
Müşteri, bankanın yetkili personelinden aldığı bilgiye güvenerek işlem yapıyor. Daha sonra bu bilginin yanlış olduğu banka tarafından kabul ediliyorsa, müşterinin bu hatanın sonuçlarına katlanmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bankanın çalışanına güvenmeyeceksek kime güveneceğiz?
”Talep net: Mağduriyet ve gecikme faizi giderilsinHalkbank müşterisi, bankadan öncelikli olarak mağduriyetinin giderilmesini ve hatalı bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan gecikme faizi dahil olumsuzlukların düzeltilmesini talep ediyor.
Müşteri ayrıca, Halkbank müşteri hizmetlerinde verilen bilgilerin doğruluğunun daha etkin şekilde denetlenmesi gerektiğini belirterek, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi gerektiğini ifade ediyor.
Halkbank’ın verdiği cevaba dikkat!
“25/08/2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır” deniliyor. Peki mağduriyet giderildi mi? Hayır. Hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan sorun çözüldü mü? Hayır. Üstelik gecikme faizi uygulanmaya devam ediyor.
Bilgilendirme yapmak çözüm değildir. Müşteri mağdur edilmişse bunun giderilmesi gerekir.
Halkbank’a soruyorum: Hatanızı tespit ettiniz, peki mağduriyetimi ne zaman gidereceksiniz?
